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2020-06-06 20:52 來源︰三峽宜昌網 責任編輯︰邵華(hua)

——記宜昌大橋收費所全年無差錯收費員鄭(zheng)玉琴

  本網訊(通(tong)訊員 李(li)蔓(man))宜昌大橋收費所捷報頻傳,去年全年站級通(tong)行(xing)費收入(ru)達到9942.73萬元(yuan)。其中收費無差錯冠軍鄭(zheng)玉琴個人收繳通(tong)行(xing)費405.61萬元(yuan),遠遠超(chao)過人均收費額174.31萬元(yuan),佔站級總收入(ru)的4.08%。在這(zhe)組看(kan)似平常的數字zhi)澈螅 撬悼嗔貳 歡duan)提高(gao)操(cao)作技能的結(jie)果(guo)。

  收費員完成收費工作,不難,因為(wei)這(zhe)是崗位的基本要求;一名收費員要成為(wei)全站所的“收費冠軍”,這(zhe)就難了,因為(wei)“收費冠軍”只有(you)一個;一名收費員不僅(jin)成為(wei)“收費冠軍”,而且還全年無長短款、無誤操(cao)作,這(zhe)對于許多(duo)人來說簡直(zhi)就是不可(ke)能的事。然而,鄭(zheng)玉琴做到了。這(zhe)些(xie)她是怎(zen)麼(me)做到的呢?

  當(dang)我們問到她時bao) 滴薹薔褪親齙轎wu)點︰一是接班前,票管員發放備用金和(he)通(tong)行(xing)卡後,認(ren)真核(he)對錢、卡,不能抱著pai)憊茉幣亞qing)點的僥幸心理而馬虎大意。二是收費現場(chang)交接班時認(ren)真核(he)對票號(hao),檢查(cha)抽(chou)屜、驗鈔機中是否遺漏。三是規範(fan)崗上收費流程(cheng),認(ren)真核(he)實車(che)型、車(che)輛噸位及(ji)胎型;讀卡後核(he)對顯示屏與發票金額是否一致,做到看(kan)、听、對;收取通(tong)行(xing)費時通(tong)過唱收唱付,達到核(he)算和(he)自檢的目的;收錢、找零(ling)時分開擺放現金,數錢時做到正、反各數一次,提升準確率;找零(ling)過程(cheng)中,再(zai)次核(he)對顯示屏上的金額。四(si)是下班時認(ren)真清(qing)點票款,錢,票bao)   zheng)理好pos結(jie)算單據,規範(fan)填寫解繳單及(ji)聯網上下班登(deng)記表(biao),封(feng)賬前再(zai)次核(he)對實際收款金額、交卡張數與填寫金額、張數是否準確無誤。五(wu)是帶著責任心和(he)細心對待崗上的每一項操(cao)作,崗上不細心,注意力不集(ji)中,容易發生(sheng)卡號(hao)誤輸,通(tong)行(xing)卡、備用金遺漏等情(qing)況,對于車(che)牌(pai)系統(tong)抓(zhua)拍(pai)錯誤,要養成核(he)對顯示金額的習(xi)慣,做好提前防範(fan)。細心觀察工作中的細節,細心發現細節中的問題,細心對待一件件小事,有(you)了這(zhe)份細心,工作能力就會(hui)有(you)很大的提高(gao)。

  收費員的工作是單調而枯燥的,年復(fu)一年重復(fu)著同樣的工作︰收錢、打票、找零(ling)……年復(fu)一年重復(fu)著同樣的話“您好、請繳費、請好走”,面對單調的工作,我們更需要有(you)一種(zhong)愛崗敬業、無私奉(feng)獻的精神,更需要有(you)一種(zhong)“主人翁”的服務意識。看(kan)似簡單的收費工作,只要我們用心對待,規範(fan)操(cao)作,高(gao)標(biao)準要求,不斷(duan)總結(jie)工作經(jing)驗,就能提高(gao)業務能力,就能做到無差錯!

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